Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, thời gian qua, chính quyền hai cấp tại phường Nếnh, tỉnh Bắc Ninh đã có nhiều đổi mới trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, từng bước nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện chất lượng phục vụ người dân.
Ngay từ đầu tháng 7/2025, Đảng ủy, UBND phường đã đặc biệt quan tâm, chỉ đạo quyết liệt việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường nhằm chuyên nghiệp hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính. UBND phường đã phân công một đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường làm Giám đốc Trung tâm; đồng thời lựa chọn, bố trí các công chức có trình độ chuyên môn cao, có kỹ năng giao tiếp, ứng xử thân thiện, nhiệt tình để trực tiếp làm việc tại Trung tâm, tạo dựng hình ảnh nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công phường Nếnh.
Tính đến ngày 30/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh đã tiếp nhận và giải quyết 2.075 thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ được xử lý qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến, với 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự minh bạch và chuyên nghiệp trong hoạt động công vụ.
Trong lĩnh vực văn hóa – Xã hội, phường đã tiếp nhận và giải quyết: 603 hồ sơ hưởng trợ cấp xã hội theo Nghị định 176/2013/NĐ-CP của Chính phủ; 02 hồ sơ mai táng phí cho người có công; 03 hồ sơ xác nhận người có công; 01 hồ sơ đề nghị hưởng chế độ chất độc hóa học đã cam.
Lĩnh vực Hộ tịch ghi nhận: 17 hồ sơ khai tử; 17 hồ sơ đăng ký kết hôn; 53 hồ sơ đăng ký khai sinh (trong đó đăng ký mới 40, đăng ký lại 13); 06 hồ sơ đăng ký thay đổi, cải chính hộ tịch; 80 hồ sơ cấp bản sao trích lục hộ tịch; 18 hồ sơ xác nhận tình trạng hôn nhân để thực hiện giao dịch dân sự.
Công tác chứng thực đạt kết quả tích cực: 30 bản chứng thực điện tử; 908 bản chứng thực bản sao từ bản chính; 224 hồ sơ chứng thực chữ ký; 31 hồ sơ chứng thực hợp đồng, giao dịch.
Lĩnh vực đất đai: 05 hồ sơ chỉnh lý Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; 03 hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu; 01 hồ sơ chuyển mục đích sử dụng đất.
Lĩnh vực công thương: 71 hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh được tiếp nhận và giải quyết đúng quy định.
Một điểm nhấn quan trọng là công tác tiếp dân, hướng dẫn thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công luôn được thực hiện chu đáo, thân thiện. Các cán bộ, công chức cùng lực lượng đoàn viên thanh niên đã tích cực hỗ trợ người dân đăng nhập hệ thống Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hướng dẫn thao tác, chuẩn hóa hồ sơ, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính theo đúng quy trình.
Sau một tháng vận hành mô hình chính quyền hai cấp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, có thể khẳng định hiệu quả bước đầu rất tích cực: các quy trình hành chính được chuẩn hóa; thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn; người dân, doanh nghiệp đánh giá cao thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và tính minh bạch trong xử lý công việc.
Trong thời gian tới, phường Nếnh sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; đồng thời duy trì kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình giải quyết thủ tục để kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, nâng cao hơn nữa hiệu quả phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai – minh bạch – hiện đại – thân thiện.
